Ma livraison
En cette période de fête, nos équipes restent mobilisées pour vous accompagner et assurer les livraisons de vos colis dans les meilleurs délais. Pour être certain de recevoir votre commande avant le 25 décembre, sauf cas de force majeur, veillez à passer vos commandes avant le :
- mardi 21 décembre 2021 à 12h pour les livraisons en France métropolitaine hors Corse
- dimanche 19 décembre 2021 à 12h pour les livraisons en Corse
Le délai maximum pour passer une commande est dépassé ? Pas de panique, découvrez notre service de Click&collect !
Le montant des frais de livraison est de 4,50€ pour les commandes inférieures à 30€ et de 7.50€ pour les commandes entre 30.01€ et 49.99€. À partir de 50€ d'achats, nous vous offrons les frais d'expédition en France métropolitaine.
En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits faisant l'objet de la commande.
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai la date d'expédition mentionnée dans votre commande.
En tout état de cause, le montant des frais de livraison est indiqué au client avant la validation de la commande.
Les délais de livraison sont de 3 à 5 jours et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits faisant l'objet de la commande.
Les délais mentionnés sont donnés à titre indicatif. Il s'agit du délai moyen constaté par nos transporteurs. Il faut ajouter à ce délai la date d'expédition mentionnée dans votre commande.
Dans un premier temps, assurez-vous que les articles que vous souhaitez commander sur Stokomani.fr sont éligibles à la livraison.
Ensuite il vous suffit de vous connecter à votre compte Stokomani ou si vous ne possédez pas encore de compte, de vous en créer un. Lors de la validation de la commande, d'indiquer l'adresse de votre domicile.
Toute réclamation relative à l'endommagement d'un produit pendant le transport, devra, pour être valable vis-à-vis du transporteur, être adressée sans délai au Service Client à compter de la réception de la commande.
Ensuite il vous suffit de vous connecter à votre compte Stokomani ou si vous ne possédez pas encore de compte, de vous en créer un. Lors de la validation de la commande, d'indiquer l'adresse de votre domicile.
Pensez à vérifier l'état et la conformité du colis à la livraison.
Si le colis paraît abîmé ou ouvert, vous devrez formaliser son acceptation en notifiant une réserve lors de la signature sur support électronique ou sur récépissé de livraison délivré par le livreur.
Si le colis paraît vide, vous devrez alors refuser la livraison et contacter notre Service Client.
La livraison en magasin n'est pas disponible. Nous n'offrons qu'un service de retrait (Click & Collect) de vos produits en magasin en fonction des stocks disponibles de celui-ci.
Produits non éligibles au Click & Collect : Alcools et produits fumeurs
Non, la livraison n’est possible qu’en France Métropolitaine et en Corse.
Les DOM-TOM et l’étranger ne peuvent pas être livrés.
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez automatiquement un email de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif des articles ainsi que la date de livraison estimée.
Vous pouvez également suivre l’évolution de votre commande via votre compte client, dans la rubrique « Mes commandes ».
Sélectionnez votre commande puis cliquez sur le lien « Suivre votre colis », vous accéderez directement sur la page de suivi de livraison de votre colis.
Lorsque votre colis est expédié, vous recevez un numéro de suivi qui vous permet de tracer l’acheminement de votre commande jusqu’à votre adresse de livraison.
En cas d’absence, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou en point relais.
En cas d’absence, le colis sera déposé dans votre boite aux lettres ou en point relais.
Dans votre compte, accédez à la rubrique « Mes adresses », vous pourrez y modifier vos adresses de livraison et facturation.
Suite à une commande validée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison pour cette commande.
Si le statut de la commande est déjà « Livré » et que vous n'avez rien reçu, contactez le transporteur pour connaitre le suivi de votre commande.
Nous vous invitons à retourner l’article en question afin que nous puissions vous rembourser et que vous puissiez passer une nouvelle commande.
Pour connaître la procédure de retour d'un article, vous pouvez consulter la question « Comment faire le retour de ma commande livrée ? ».
Pour connaître la procédure de retour d'un article, vous pouvez consulter la question « Comment faire le retour de ma commande livrée ? ».
Nous vous invitons à contacter notre Service Client via le bouton « Aide » en bas à droite en précisant le sujet « Produit cassé / Défectueux / Manquant ».
Cliquez sur la bulle d’aide
pour nous envoyer votre question, merci